FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Présentez votre marque, vos produits et votre vision et accueillez les clients dans votre magasin.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Pologne.
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 14 jours ouvrés. Le traitement des précommandes peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous vous confirmerons la date d'expédition par e-mail.
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi. Ils sont généralement :
- Commandes nationales : jusqu'à 4 jours ouvrables
- Commandes internationales : 14 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
Pour des informations plus détaillées sur l'expédition, veuillez visiter notre page Expédition et commandes.
Oui, nous livrons à l'international dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi.
Oui, la livraison est gratuite, selon le montant de la commande et la localisation. Vous trouverez plus d'informations sur la livraison gratuite sur notre page d'informations sur la livraison.
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 14 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si votre commande comprend des articles en précommande, le délai de traitement peut aller jusqu'à 30 jours. Dans ce cas, nous vous confirmerons la date d'expédition par e-mail.
Si votre commande comprend des articles en précommande, le délai de traitement peut prendre jusqu'à 30 jours. Dans ce cas, nous vous confirmerons la date d'expédition par e-mail.
PROBLÈMES DE COMMANDE
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter en ligne sur la page Retours et réclamations et retourner les articles non utilisés et non ouverts dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les produits retournés doivent être en parfait état – non utilisés, non ouverts, avec les scellés intacts et l’emballage d’origine (y compris le film protecteur, le cas échéant).
Veuillez emballer et sécuriser soigneusement votre colis avant l'expédition. Veuillez joindre une copie de votre facture ou de votre reçu à votre envoi.
Veuillez conserver votre preuve d'expédition ; si votre colis est perdu sans ce document, vous ne pourrez pas déposer de réclamation. Remarque : nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport, sauf s'ils sont renvoyés par notre service de messagerie désigné.
Le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Nous rembourserons uniquement la valeur des produits commandés, TVA incluse au moment de la commande. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition ou de manutention, ni les droits de douane ou taxes supplémentaires imposés par les autorités locales ou les transporteurs.
Si vous constatez qu'il manque des articles dans votre commande, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à support@thepastelroses.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous examinerons la situation et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème au plus vite en vous renvoyant l'article manquant ou en vous proposant une solution alternative.
Assurez-vous que l'article manquant n'est pas marqué d'un ✓ sur la facture ou le bordereau d'expédition. Vérifiez également qu'il n'est pas coincé dans l'emballage, car les petits objets peuvent s'emmêler dans le papier d'emballage.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à support@thepastelroses.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Veuillez également joindre des photos du produit endommagé et confirmer votre numéro de commande.
Nous analyserons la situation et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème au plus vite. Veuillez inclure des photos du produit endommagé ou défectueux et votre numéro de commande dans votre message. Nous traiterons votre problème dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
Le coursier tentera de livrer le colis à l'adresse indiquée. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, les coursiers proposent un service de dépôt en lieu sûr. Votre colis peut être :
- laissé avec un voisin,
- placé dans un endroit sûr ou un autre point sécurisé à l'intérieur de l'adresse de livraison (par exemple dans un placard dans la cage d'escalier, dans le jardin ou dans un autre endroit pratique),
- dirigé vers le point de collecte le plus proche, où vous pourrez récupérer le colis en personne,
- la livraison peut être reportée à un autre jour.
Le transporteur vous informera des tentatives de livraison et des options disponibles. Si vous choisissez un point relais ou déposez votre colis dans un endroit sûr, ces informations seront incluses dans les informations fournies par le transporteur.
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, veuillez contacter notre service client.
Si votre commande n'est pas livrée, nous contacterons la société de messagerie pour résoudre le problème.
Veuillez noter que des retards de livraison inattendus peuvent survenir de la part des transporteurs en raison des conditions météorologiques, de l'indisponibilité des itinéraires de livraison, des restrictions locales ou des retards de dédouanement - ce sont des situations indépendantes de notre volonté.
Si votre envoi est considéré comme perdu, nous serons heureux d'effectuer un remboursement ou de réexpédier votre commande.
Si votre commande n'est pas récupérée, elle sera retournée à notre entrepôt. Dans ce cas, votre commande sera remboursée dans les 14 jours suivant sa réception.
Si votre commande est marquée comme « livrée » mais n'est toujours pas arrivée à votre adresse, il se peut qu'il y ait une erreur dans le système de suivi. Dans ce cas, veuillez patienter deux à trois jours ouvrés et vérifier si votre colis a été livré à un voisin ou déposé en lieu sûr. Si votre commande n'est toujours pas livrée après ce délai, veuillez contacter notre service client.
Tous les remboursements sont traités par notre service comptable sous 14 jours. Veuillez toutefois noter que votre institution financière pourrait avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter votre remboursement. Il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrés (jusqu'à 30 jours selon votre banque) pour que les fonds soient crédités sur le compte utilisé pour le paiement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards dans la réception de votre remboursement en raison des actions bancaires.
Pour traiter un retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat – un reçu ou une autre preuve d’achat.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte ou le compte utilisé pour effectuer le paiement.
EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
Bien sûr ! Toutes les commandes au sein de l'Union européenne sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Pologne. Vous n'avez donc pas à vous soucier des frais supplémentaires liés à l'importation de produits dans un autre pays de l'UE !
Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Commandes et Livraison.
Si vous êtes un client hors de l'Union européenne, vous pouvez visiter notre boutique au Royaume-Uni sur www.thepastelroses.com
Si votre commande est livrée dans n'importe quel pays de l'Union européenne, vous n'avez pas à vous soucier de frais supplémentaires car tous les produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Pologne.
Si votre commande est expédiée hors de l'UE, elle peut être soumise à des frais d'importation, tels que des droits de douane, la TVA et des frais d'expédition. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane, car ils sont fixés par les autorités douanières de votre pays. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et leur paiement est requis pour recevoir votre commande. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
NOTRE ENTREPRISE ET NOS PRODUITS
La plupart de nos produits sont fabriqués au Royaume-Uni, conformément à la norme ISO 22716 – Bonnes pratiques de fabrication (BPF).
Le distributeur officiel des produits The Pastel Roses et l'entité responsable des marchés polonais et de l'Union européenne est The Pastel Roses Europe Sp. z o.o., basé à Majdan.
Absolument ! Nos produits sont fabriqués uniquement à partir d'ingrédients de haute qualité, approuvés par les laboratoires avec lesquels nous collaborons. Nous utilisons exclusivement des produits véganes et non testés sur les animaux, provenant de fabricants de confiance. Notre entreprise n'a jamais commandé ni réalisé de tests sur les animaux, ni sur aucun de ses ingrédients ni sur ses produits finis.
Si vous êtes un maquilleur, un propriétaire de salon, un propriétaire d'académie de maquillage, un détaillant en ligne ou un distributeur intéressé par la vente ou l'utilisation de nos produits, nous serions heureux de vous offrir des échantillons gratuits de nos produits.
Oui, nos produits répondent aux normes de sécurité européennes et sont approuvés par les laboratoires cosmétiques avec lesquels nous collaborons. Tous les produits sont conformes au règlement (CE) n° 1223/2009 du Parlement européen relatif aux produits cosmétiques, qui régit les aspects de la production et de l'évaluation de la sécurité.
La liste complète des ingrédients se trouve dans la description de chaque produit et sur l'étiquette de l'emballage.
Nous vous recommandons de tester le produit sur une petite zone avant de l'utiliser, surtout si vous avez la peau sensible ou sujette aux allergies. Appliquez une petite quantité de produit sur une petite zone (par exemple, derrière l'oreille ou sur le poignet) et attendez 24 heures pour voir si une réaction allergique se produit. En cas de rougeurs, d'irritations ou de démangeaisons, cessez l'utilisation.